Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten die gesloten zijn met Ecco Italia.

Begrippen
Waar in de voorwaarden gesproken wordt over of verwezen wordt naar de volgende bepalingen dient men te lezen:
De reisorganisator: Ecco Italia gevestigd te Waalwijk, ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nummer: 180.40.703
De Gast: een wederpartij van Ecco Italia die gebruik wenst te maken van een Reis uit het aanbod van Ecco Italia.

Reisovereenkomst
Er is sprake van het tot stand komen van een reisovereenkomst als de Gast een Reis van Ecco Italia heeft aanvaard. De gast kan dit kenbaar maken via:
. het verzenden van het boekingsformulier via internet;
. een schriftelijke bericht via post, fax of e-mail;
de telefoon met opgaaf van naam, adres en geboortedatum.
Ecco Italia zal de boeking zo spoedig mogelijk doch binnen 5 werkdagen schriftelijk aan de Gast bevestigen. Voor het tot stand komen van de reisovereenkomst wordt € 25,- aan boekingskosten in rekening gebracht.

Reissom
De gepubliceerde reissom geldt per persoon. In de reissom zijn begrepen de diensten en voorzieningen zoals deze in de publicaties zijn vermeld. Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW. Ook kosten gemoeid met een eventueel overeengekomen verlenging van het verblijf vallen onder de reissom.
Ecco Italia is bevoegd prijzen te wijzigen, mits tussen de aanvaarding van een Reis door de Gast en de aanvang van de Reis sprake is van een termijn van langer dan 7 maanden.

Na boeking ontvangt de Gast een factuur voor het doen van een aanbetaling. Deze aanbetaling bedraagt 30% van de totale reissom en wordt vermeerderd met boekingskosten en eventuele kosten van reis- en annuleringsverzekering. Deze aanbetaling dient binnen 14 dagen te zijn voldaan.

Het restant van de reissom moet uiterlijk acht weken voor aanvang van de Reis zijn voldaan. Als de Gast niet tijdig heeft betaald is de Gast in verzuim en wordt hij daar door Ecco Italia schriftelijk op gewezen. De Gast heeft dan één week de gelegenheid om de betaling alsnog te voldoen. Indien de betaling wederom uitblijft, beschouwt Ecco Italia de Reis als geannuleerd en is gerechtigd de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. Door de Gast reeds gedane betalingen worden verrekend met de annuleringsgelden.

In geval van aanvaarding van een Reis door de Gast binnen een periode van acht weken voor aanvang van de Reis, dient de gehele reissom per omgaande te worden voldaan.

Maatwerk en bijzondere wensen
In geval van maatwerkarrangementen worden de kosten voor het samenstellen en organiseren tegen een vast uurtarief in rekening gebracht. Voordat u definitief boekt ontvangt u van Ecco Italia een prijsopgaaf waarin deze kosten zijn opgenomen.

Als u bijzondere wensen heeft, dan kunt u ons dat laten weten. Indien wij hiervoor extra kosten moeten maken dan worden deze aan vooraf aan u kenbaar gemaakt en aan u doorberekend.

Reisinformatie
De Gast dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of waar toegestaan, een identiteitskaart en in geval van eigen vervoer een rijbewijs en groene kaart. Ecco Italia zal aan de Gast uiterlijk 10 dagen voor aanvang van de Reis de benodigde reisinformatie verstrekken.

Verlenging van het verblijf
De Gast heeft de mogelijkheid om het verblijf op de accommodatie van zijn Reis te verlengen. Ecco Italia zal hiervoor bemiddelen tussen de Gast en de accommodatie. Hiervoor zal Ecco Italia € 15,- verlengingskosten in rekening brengen.
Een eventuele verlenging van het verblijf op de accommodatie van de geboekte Reis dient tot stand te komen door tussenkomst van Ecco Italia. Het is de Gast niet toegestaan een dergelijke eventuele verlenging rechtstreeks met de accommodatie te regelen.

Reisverzekering
De Gast wordt geacht een reis- en annuleringsverzekering te hebben afgesloten. Ecco Italia biedt haar Gasten de mogelijkheid om een aflopende reis- en/of annuleringsverzekering via haar website of op schriftelijk of mondeling verzoek af te sluiten bij De Europeesche. Ecco Italia treedt dan op enkel als tussenpersoon. De Europeesche hanteert voor haar producten haar eigen voorwaarden.

Let op: als u als de Gast een annuleringsverzekering afgesloten heeft én een geldige annuleringsreden heeft, dan vergoedt de verzekering de door Ecco Italia aan u in rekening gebrachte reissom.

In-de-plaatsstelling en wijzigingen door de Gast
Een Gast kan om een wijziging van een boeking verzoeken. Ook kan de Gast tijdig voor aanvang van de Reis zich laten vervangen door een andere Gast. Voorwaarde hiervoor is dat de ander Gast de reisvoorwaarden onverkort accepteert.
Voor een in-de-plaatsstelling of een op verzoek van de Gast aangebrachte wijziging in de boeking zal Ecco Italia € 15,- in rekening brengen.

Minimum aantal deelnemers en opzegging door Ecco Italia
Ecco Italia behoudt zich het recht voor een Reis bij onvoldoende deelname te annuleren. Dit recht tot annuleren kan worden gebruikt als er voor één Reis minder dan acht Gasten hebben geboekt. De Gast krijgt van een annulering uiterlijk drie weken voor aanvang van de Reis, maar doorgaans eerder, bericht. Ecco Italia zal dan per omgaande het reeds betaalde deel van de reissom restitueren, met inhouding van de in rekening gebrachte boekingskosten.

Ecco Italia heeft in geval van gewichtige omstandigheden ook het recht de reisovereenkomst te ontbinden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Ecco Italia aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevraagd.

Annuleren
Bij annulering van een door de Gast aanvaarde Reis is deze de volgende bedragen, naast de boekingskosten, verschuldigd:
. uiterlijk 8 weken voor vertrek de aanbetaling;
. uiterlijk 3 weken voor vertrek 50% van de reissom;
. uiterlijk 1 week voor vertrek: 90% van de reissom;
. binnen 7 dagen voor vertrek, op de dag van vertrek of later: 100% van de reissom.

Het annuleren van een reisovereenkomst dient door de Gast per aangetekend schrijven of per fax voorzien van handtekening te geschieden.

Aansprakelijkheid
Ecco Italia is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de reisovereenkomst naar de verwachtingen die de Gast op grond van de reisinformatie redelijkerwijs mag hebben. Ecco Italia aanvaardt geen aansprakelijkheid voor:
. schade als gevolg van tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de Gast, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheid en de lichamelijke conditie van de Gast;
. schade als gevolg van het wijzigingen van het reisprogramma door overmacht en omstandigheden buiten de schuld van Ecco Italia;
. schade als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van Ecco Italia, of die krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan Ecco Italia kunnen worden toegerekend;
. schade als gevolg van oorlogshandelingen, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische pech, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden;
verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen;
. schade waarvoor de reis- en/of annuleringsverzekering een dekking biedt.

Als, om welke reden dan ook, Ecco Italia schadeplichtig is, dan beperkt de aansprakelijkheid zich tot een vergoeding van maximaal de hoogte van de reissom. Tenzij Ecco Italia in de uitvoering van de reisovereenkomst grove nalatigheid kan worden verweten.

Rente en incassokosten
Bij het niet tijdig voldoen van elk van de afzonderlijk te betalen delen van de reissom is de Gast de wettelijke rente verschuldigd. Ook is de Gast gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde.

Klachten
Een naar de mening van de Gast geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de Reis dient direct te worden gemeld aan Ecco Italia, via de aan de Reis toegewezen Gastvrouw en/of accommodatie, of rechtstreeks. Op deze wijze heeft Ecco Italia de mogelijkheid zo spoedig mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Als de tekortkoming niet tot tevredenheid van de Gast is opgelost dient de Gast een klacht in te dienen bij Ecco Italia binnen vier weken na afloop van de Reis schriftelijk en onderbouwd in te dienen.

Als dan blijkt dat de Gast zich niet aan de directe meldingsplicht heeft gehouden en daardoor Ecco Italia niet in staat heeft gesteld een oplossing te bieden, verliest de Gast een eventueel recht op schadevergoeding.
Klachten die niet binnen de gestelde termijn van vier weken zijn ingediend, hoeven door Ecco Italia niet in behandeling te worden nemen.

Voorbehoud
Kennelijke fouten en vergissingen in het aanbod van Reizen binden Ecco Italia niet.